Leveringen

Methoden

We bieden verschillende leveringsmethoden aan om aan uw behoeften te voldoen:

1. Levering in de winkel

Gratis in Medi-Market-winkels:

Gratis afhaling in de Medi-Market-parafarmacieën in België.

Verzekerde levering via Bpost (zie de lijst van de deelnemende winkels).

2. Levering in een afhaalpunt

Bpost - Afhaalpunt:

Levering in een Bpost-afhaalpunt van uw keuze.

Alleen beschikbaar in België.

Mondial Relay - Afhaalpunt:

Levering in de Mondial Relay-afhaalpunten.

Beschikbaar in België, Luxemburg, Nederland, Duitsland, Spanje en Italië.

Mondial Relay - Lockers:

Levering in de Mondial Relay-lockers.

Beschikbaar in België, Frankrijk, Luxemburg, Nederland, Italië, Duitsland en Spanje.

3. Levering aan huis

Bpost - Levering aan huis:

Levering op het adres van uw keuze (vriend, kantoor, familielid enz.).

Mondial Relay - Levering aan huis (behalve in Frankrijk):

Levering aan huis via Mondial Relay.

Beschikbaar in België, Luxemburg, Nederland, Duitsland, Spanje en Italië.

Termijnen

Uw bestelling is erg belangrijk voor ons en alles wordt in het werk gesteld om de levering zo spoedig mogelijk te laten plaatsvinden (let op, we bieden geen spoedlevering aan).

België - Luxemburg - Nederland

• Bpost aan huis: de grote meerderheid van de bestellingen die voor 12.00 uur worden geplaatst, wordt de volgende dag (werkdag) verzonden en binnen 2 werkdagen geleverd.

• Mondial Relay-afhaalpunt: levering binnen 3 tot 4 werkdagen.

• Mondial Relay aan huis: levering binnen 3 werkdagen.

Frankrijk

• Bpost aan huis: de grote meerderheid van de bestellingen die voor 12.00 uur worden geplaatst, wordt binnen 3 werkdagen geleverd (afhankelijk van de stad).

• Mondial Relay-afhaalpunt: levering binnen 4 werkdagen.

Duitsland - Spanje - Italië

• Bpost aan huis: levering binnen 2 werkdagen voor Duitsland, 4 werkdagen voor Italië en Spanje.

• Mondial Relay-afhaalpunt: levering binnen 4 werkdagen voor Duitsland, 5 werkdagen voor Italië en Spanje.

• Mondial Relay aan huis: levering binnen 4 werkdagen voor Duitsland, Italië en Spanje.

Verzendkosten

Dit is de tabel met de leveringskosten en leveringstermijnen :

(1) Medi-Market-winkels: zie de lijst van de winkels. (2) Met uitzondering van de eilanden: zie de lijst van de uitgesloten postcodes. Afgelegen eilanden zoals de Franse overzeese departementen en gebieden, Corsica, de Balearen en de Canarische Eilanden worden ook niet bediend. (3) De leveringstermijnen zijn schattingen voor alle bestellingen die voor 12.00 uur worden geplaatst. Om logistieke redenen kunnen we alleen leveren in de hierboven vermelde landen.

Opvolging van de bestelling

Om te weten waar uw pakje is, gaat u gewoon naar de pagina Mijn account en klikt u op "De lopende bestellingen raadplegen" in de rubriek Mijn bestellingen. U beschikt dan over een code waarmee u de verzending van uw pakje online kunt volgen.

Wanneer we het pakje aan de transporteur overhandigen, sturen we u ook een e-mail met een trackingcode waarmee u de voortgang van uw pakje rechtstreeks op de website van de transporteur (Bpost of Mondial Relay) kunt volgen.

Om uw voorkeuren te personaliseren:

Bpost

Hoe kan ik mijn leveringsvoorkeuren selecteren? Als u niet thuis bent op het moment van de levering, kan Bpost uw pakje leveren op de plaats van uw keuze. Selecteer hiervoor uw leveringsvoorkeuren.

• Surf naar Mijn voorkeuren of download de My Bpost-app.

• Voer de gegevens in die u gebruikt om een pakje te laten leveren.

• Selecteer de leveringsplaats van uw voorkeur in geval van afwezigheid: een Afhaalpunt of een Pakjesautomaat bij u in de buurt, een veilige plaats (bv. carport, garage of afdakje...) of een buur

Bpost stuurt u een e-mail voor elk pakje dat u verwacht. U kunt uw leveringsvoorkeuren wijzigen voor elk ervan. (U kunt bijvoorbeeld een andere buur kiezen omdat de eerste die u hebt gekozen, op vakantie zal zijn). Tip: Met de My Bpost-app kunt u al uw pakjes in één oogopslag volgen en tot 5 minuten voor de levering de leveringsplaats wijzigen.

Bpost-afhaalpunt

U ontvangt een e-mail van Bpost zodra het pakje zich in de Medi-Market-winkel of in het Afhaalpunt bevindt (volgens het Bpost-reglement wordt een pakje 14 kalenderdagen bewaard in het Bpost-afhaalpunt voordat het automatisch wordt teruggestuurd naar de afzender).

Opgelet, het kan gebeuren dat een pakje automatisch door Bpost wordt doorgestuurd naar een ander afhaalpunt dan het afhaalpunt dat werd gekozen op het moment van de bestelling om verschillende redenen: vakantie, werken, te groot aantal pakjes, stopzetting van activiteit. Deze beslissing valt uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van Bpost en kan niet worden ingeroepen om een niet-afhaling van het pakje te rechtvaardigen.

Mondial Relay

Selecteer een favoriet afhaalpunt:

• Meld u aan op uw account op de website van Mondial Relay.

• Ga naar de rubriek “Mijn profiel” en vervolgens naar “Mijn informatie”.

• Kies in het tabblad “Mijn favoriete afhaalpunt/locker” het afhaalpunt dat of de locker die u het beste uitkomt.

• Houd er rekening mee dat als dit afhaalpunt of deze locker niet beschikbaar is (verzadiging, verlofdagen), uw pakje in een ander afhaalpunt wordt geleverd.

Kies een afhaalpunt wanneer u uw bestelling plaatst:

• Wanneer u uw aankoop afrondt op een website van een handelaar die Mondial Relay aanbiedt, selecteert u de leveringsoptie afhaalpunt.

• Er wordt een lijst weergegeven van de afhaalpunten in de buurt van uw leveringsadres.

• U kunt ook een specifieke plaats of postcode opgeven om een afhaalpunt in de gewenste zone te vinden.

• Selecteer het afhaalpunt dat u het beste uitkomt en bevestig uw keuze.

TERUGZENDINGEN

Een pakje zal automatisch naar ons worden teruggezonden door de transporteur in de volgende gevallen:

• afwezigheid van de klant bij levering aan huis en niet-afhaling van het pakje door de klant in het Bpost-afhaalpunt, het Mondial Relay-afhaalpunt of de Bpost-pakjesautomaat binnen 14 kalenderdagen;

• fout in de formulering van het adres waardoor levering onmogelijk is;

• niet-afhaling van het pakje door de klant in de Medi-Market-winkel, het Bpost-afhaalpunt binnen 14 kalenderdagen;

• niet-afhaling van het pakje door de klant in een Mondial Relay-afhaalpunt binnen 8 kalenderdagen;

• niet-afhaling van het pakje door de klant in een Mondial Relay-locker binnen 5 kalenderdagen.

In al deze gevallen zal de klant een waardebon voor het totaalbedrag van de bestelling ontvangen.