Herroeping & terugbetaling
Wetgeving
In overeenstemming met de geldende wetgeving voor de verkoop op afstand (wet van 6 april 2010) heeft de klant het recht om Medi-Market mee te delen dat hij afziet van zijn aankoop (voor de producten waarvoor hij zich kan herroepen - dit is aangegeven in de eigenschappen; bijvoorbeeld : op een medical device is het herroepingsrecht niet van toepassing) zonder boete en zonder dat hij hiervoor een reden moet opgeven, binnen een maximale termijn van 14 kalenderdagen vanaf de dag volgend op de leveringsdatum.
Herroepingstermijn
De producten moeten via de post opgestuurd worden of teruggebracht worden naar een verkooppunt, ten laatste 14 dagen na de communicatie van de klant waarin hij meedeelt zich te wensen herroepen van zijn aankoop. De producten moeten in hun originele verpakking verpakt zijn, mogen noch geopend of beschadigd zijn en moeten beschikken over alle accessoires, bijsluiters of gebruiksaanwijzingen.
Hoe kan ik een herroepingsaanvraag indien?
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht voor één of meerdere artikelen van uw online bestelling, is het belangrijk om:
Op onze website te controleren of het product al dan niet herroepbaar is. U vindt deze informatie in de kenmerken van het betreffende artikel. Let op: indien het product niet herroepbaar is, mag het niet naar ons worden teruggestuurd, anders kan er geen terugbetaling plaatsvinden.
De wettelijke termijn van 14 kalenderdagen te respecteren, te rekenen vanaf de dag na de levering.
Uw herroepingsverzoek in te dienen via uw klantenaccount:
Nadat u bent ingelogd met uw gegevens, klikt u op "Mijn bestellingen" en selecteert u vervolgens de betreffende bestelling. Daarna kunt u het/de product(en) selecteren waarvoor u uw herroepingsrecht wenst uit te oefenen (gedeeltelijk of volledig), de retouraanvraag indienen, de reden van de retour aangeven en de retourmethode kiezen: in de winkel (gratis) of via een postverzending (op uw kosten).
Zodra uw aanvraag geregistreerd is, ontvangt u een bevestigingsmail. Deze e-mail bevat het retourformulier dat u dient te downloaden en verplicht bij het pakket met de teruggestuurde product(en) te voegen.
De producten moeten worden teruggestuurd in hun originele verpakking, ongeopend en onbeschadigd.
Bij een promotie "1+1" moeten beide betrokken artikelen worden teruggestuurd om een volledige terugbetaling te verkrijgen.
De terugbetaling wordt uitgevoerd zodra de artikel(en) ontvangen zijn en de staat ervan gecontroleerd en goedgekeurd is.
Verzendkosten
De verzendkosten voor het terugsturen van het (de) product(en) zijn ten laste van de klant als deze laatste de producten met de post terugstuurt naar volgend adres: Medi-Supply Internet, t.a.v. Service Webshops, 8 Rue de l’Industrie, 1400 Nivelles. De klant kan het (de) product(en) ook kosteloos terugbrengen naar een van onze Medi-Marketwinkels.
Leveringskosten
In het geval van een herroeping van uw volledige bestelling, zullen de eventuele verzendkosten die u betaalde bij uw bestelling worden terugbetaald. In het geval van een herroeping van een gedeelte van uw bestelling, zal enkel de prijs van het (de) aangekochte product(en) worden terugbetaald.
Terugbetalingstermijn
De terugbetaling zal uitgevoerd worden binnen een termijn van 14 dagen volgend op de ontvangst en controle van het (de) product(en) waarvoor u gebruik maakt van uw herroepingsrecht.
Terugbetalingsvoorwaarden bij een promotionele aanbieding
In het kader van een promotionele aanbieding van het type “1+1” (één product gekocht = één product gratis), indien de klant slechts één product ontvangt in plaats van de twee voorziene producten (onder meer wegens voorraadtekort, een voorbereidingsfout, een ontbrekend, beschadigd of niet ontvangen product), wordt de terugbetaling aan de klant beperkt tot 50% van het totaalbedrag dat daadwerkelijk voor de betrokken bestelling is betaald. Deze gedeeltelijke terugbetaling vormt de volledige compensatie voor het geleden nadeel in het kader van deze promotionele aanbieding. Er kan geen verdere schadevergoeding of vervanging worden geëist.