Brussel, 2 januari 2025
Onderwerp: Terugroepactie producten NAN-assortiment
Beste klanten,
Wij informeren u over een belangrijke update met betrekking tot bepaalde Nestlé babyvoeding producten die in België en Luxemburg op de markt zijn gebracht.
In december hebben wij in verschillende Europese landen uit voorzorg een beperkte vrijwillige terugroeping uitgevoerd van bepaalde loten, uit voorzorg, naar aanleiding van een mogelijk dat werd vastgesteld op een productielijn in één van onze fabrieken.
Wij hebben onmiddellijk de producten onder onze controle geblokkeerd, versterkte kwaliteitscontroles ingevoerd voor de betrokken loten zuigelingenmelk vóór hun commercialisatie, en een volledige traceeroefening uitgevoerd van de bijbehorende formuleproducten. Daarnaast hebben wij een diepgaande analyse van de oorzaken uitgevoerd.
Na een grondige analyse hebben wij een kwaliteitsprobleem vastgesteld in een ingrediënt afkomstig van een externe leverancier, gebruikt in sommige van onze zuigelingenvoedingsproducten.
In het licht van deze nieuwe informatie en conform het voorzorgsprincipe voeren wij een terugroeping uit van producten die mogelijk getroffen zijn door de aanwezigheid van sporen van cereulide in arachidonzuur (ARA)-olie, dat voedselvergiftiging kan veroorzaken.
De beschikbaarheid van deze producten kan cruciaal zijn voor bepaalde zuigelingen. Om onnodige voorraadtekorten te vermijden, vragen wij u ervoor te zorgen dat alleen de betrokken batchcodes uit de rekken worden verwijderd. We werken eraan om ervoor te zorgen dat binnenkort nieuwe producten beschikbaar zijn in de apotheek.
Betrokken producten:
Genomen maatregelen:
Tijdelijke opschorting van leveringen van getroffen producten.
Officiële kennisgeving aan het FAVV conform Belgische regelgeving & ALVA voor Luxemburg
Coördinatie met onze klanten voor de terugname van betrokken loten.
Communicatie naar APB om apotheken te informeren.
Instructies voor klanten:
Indien u deze producten in voorraad heeft, vragen wij u deze terug te sturen voor vernietiging. Stuur de producten van het hierboven vermelde lot terug volgens de gebruikelijke retourprocedure via e-mail: cs.info@be.nestle.com
Ons Operations-team zal vervolgens zo snel mogelijk contact met u opnemen voor verdere stappen. Onze logistieke partner Distrilog zal de goederen komen ophalen. Voor bijkomende vragen kunt u ook contact opnemen via: cs.info@be.nestle.com.
U kunt uiteraard ook producten die reeds aan uw apotheekklanten, klanten zijn geleverd terugnemen en opnemen in dezelfde retourzending.
Belangrijk: Er zijn tot op heden geen bevestigde ziektegevallen of symptomen gemeld. Deze terugroeping is uitsluitend preventief. Alle andere Nestlé-producten zijn veilig voor consumptie en vallen niet onder deze terugroeping.
Wij betreuren deze situatie en danken u voor uw medewerking. Bij vragen kunt u steeds contact opnemen met uw vaste contactpersoon of onze klantendienst (02/529 55 25)
Corrado Marozzo
Sr Key Account Manager
Nestlé Nutrition Belgilux
Heeft u nog meer hulp nodig?
Neem dan contact met ons op:
Via het contactformulier
In Uw accounT (na login in de tab Klantendienst)
Per E-mail
Per telefoon :
Van maandag tot vrijdag van 9u00 tot 12u30 en van 13u30 tot 17u00 (uitgezonderd op feestdagen)
Via Chat
van maandag tot vrijdag van 9u00 tot 12u30 en van 13u30 tot 17u00 (uitgezonderd op feestdagen)